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企佳咨询-ITSS信息技术服务标准的目标定位以及价值目标

资质对于企业是至关重要,决定企业是否能有一定的发展空间,项目接的越多也表示了企业是否具有竞争力以及社会的认可度。今天小编企佳咨询给大家分享一下ITSS信息技术服务标准的目标定位以及价值目标有哪些?


1、服务项目值得信赖
传统化的硬件产品主要是根据《电子产品三包法》提供维修保养服务项目,但详细的服务项目内容全部由生产厂家拟定,采用机构欠缺话语权软件项目的售后服务也欠缺统一的标准规定支持,也主要是由开发公司拟定,进而形成了截然不同的服务项目,确保服务质量的主要是根据就是厂家的企业品牌和信誉,欠缺公开化、透明化、公平公正的标准规定。
当ITSS服务甲乙双方面临着以上问题时,最直接的影响体现在以下2个这方面。
(1)对ITSS服务需方
必须这方面无法全方位搞清楚和管理服务必须。
供应商选择这方面欠缺选择服务供应商的标准规定,迫不得已选择有企业品牌和实力强大的服务商,或是因价格问题,迫不得已选择满足不了必须的服务商。
供应商管理这方面无法对服务供应商开展过程管理和考评,非常容易陷人“一放就乱、一抓就换”的窘境。
工作人员这方面无法招到达标的服务项目工作人员,与此同时因服务项目本质对相关工作人员个体的依赖感,造成“一方面需要人,另一方面却招不到人”的无奈局势。
(2)对ITSS服务供方
工程师需要自己消耗大量的时间和精力培养初级服务项目工程师。
管理人员培养达标的管理人员周期长、成本相对高、难度系数大。
服务项目产品化既存在ITSS服务业务产品化、标准化、规模化生产和销售等困难,又而临技术性和管理、市场认可等挑战。
既是一整套成体系和整体配套的标准库,更是一整套选择和提供ITSS服务的科学方法论,根据最佳实践的总结、标准化提炼等实现ITSS服务甲乙双方的值得信赖。
2、实际价值目标
对ITSS服务甲乙双方来讲,将带来质量、成本费用、效能和风险等这方面的潜在收益。
(1)对ITSS服务需方
提升服务质量根据优化和监控用户满意度,需方可以更好的管理和提升用户满意度,进而有利于全方位提升服务质量
优化服务成本费用不能预估的开支通常造成服务项目成本费用频繁变化,与此同时也意味着无法持续管理并降低服务项目成本费用,根据采用,将有利于优化服务项目成本费用,进而达到优化成本费用的目的
强化服务效能根据实施标准化的服务项目,有利于更有效地调整和采用服务项目,让所获得的服务项目能够得到最充分、最有效的采用
降低服务项目风险根据ITSS实施标准化的服务项目,也就意味着更平稳、更可靠的服务项目,降低业务中断风险,并可以有效避免被服务项目供方绑定。
(2)对ITSS服务供方
提升服务质量甲乙双方基于同一标准规定衡量服务质量,可使供方一方面根据来提升服务质量,另一方面可使提升的服务质量被需方认可,直接转换为经济效益
优化服务成本费用ITSS使供方可以将多项服务项目成本费用从机构内成本费用转换成社会成本,比如初级服务项目工程师培养、客户IT教育等。
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